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                道德文明

                公司文明礼仪行为规范

                 

                为进一步加强公司精神文明建设、提升企业文化及员工的职业素养,树立良好的企『业形象,特制定公司文明礼仪行为规范。本规范是业务活动和日常工作中必♀须遵守的行为准则。

                一、问候礼仪

                1、每天遇见公司领导应当面带微笑,根据见面时间如早上好、中午好、下午好进行▓问候。员工相见应互致问候,点头微笑,年轻的向年长的主动问好,下级向上级主动问好。特殊场合▼下点头示意即可(如:殡仪馆、会议室、图书馆、医院病房等)

                2、在办公室↘内领导到ξ 来时,在场人员应当自行起立问好。在工作生产场所,领导到来时,在场人员㊣应集体向领导问好(多个领导同时到来时,在场人员应依而这时候韩玉临自作多情职位高低顺序依次问好,如某某经理好、某某部长好),由现场最高职务者主动上前汇△报工作情况并接受领导检查询问,其他人员可继续工作←。

                3、与公司领导在公司楼梯、走廊相遇时应问好并侧身靠右让领导先行。

                4、进入领导办公室时,应先敲门得到允许后方可↑进入,进入领导办公室后先向领导问好,并说打扰了领导,有几项工作向您汇报。

                5、下班后先行∩离去者,应向其他同事说声再见。其他同事应向前♂行者还礼再见、请慢走

                6、听到有人向自己打招呼时,热情大方回应以免失礼。

                7、不可因个人好恶而选择打招呼对象,应亲切☆的和每个人打招呼。

                8、对内部或外来人员联系工作,要热情接待,对来人提出的问题给予合理解答,做到◣认真负责,举止大方,不卑不亢。

                9、外出参加活动、联系工作,要言〓行文明,有礼有节,坚决维护集体和个人的形象与荣誉。

                二、电话礼仪

                1、听到电话铃声三声之内拿起电话筒——您好!诚基公司。问明对方身份和来意后,能够马上答复的应马上给予明↘确答复。一时不明确,需要询问、请示,或对方的要求不能当场答复的——对不起,请您留下姓名和电话∏号码,稍会儿我请示后再给您回√电话答复。

                2、找人的——请稍候;所要找的人不在时——对不起,XX不在,是否需要转告,或者您留下电话号码,稍后我让XX回您电话。通话结束时——谢谢您的来↙电/再见(对方挂●机后,再挂机)。

                三、 握手礼仪

                与客人握手应遵循女士优先、主人优先、长辈优先、上级优先的原则,握手时应先起身伸出异能力是有限右手,手掌与地面垂直,五指并拢,身ξ体略向前倾,面带微笑,双目正视对「方;握手过程中力度适中,不可用力过度,不可与第三者说话,不可戴手套;不可握手后立刻擦手;有ξ 特殊情况应说明,避免误会。

                四、介绍礼仪

                1、手    势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。

                2、介绍顺序:男士介绍给女士;年轻的介绍给年长的;本公司同事介绍给其他公『司的同事;职位对地缺说低的介绍给职位高的。

                3、介绍内容:姓名、职位、来访意图。

                五、名片递接礼仪

                1、递名片的规范

                顺序:先客后主、先低后高;

                手势:双手递上;

                方向:名片的正面朝向对方;

                语言:语气谦恭,如:“您好,我是XX请多指教

                表情:自然大方,面带微笑,有目光交流。

                2、接名片的▓规范

                手势:双手接名片;

                高度:约在胸部;

                语言:复诵对方的姓名和头衔;

                表情:自然大方,面带微笑,有目光交流。

                3、递接名》片的细节

                递名片之前应当确认名片无涂改,无褶皱,无残缺,接过别人名片时不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随意塞在裤子口袋里,正确的存放应放在西服↑左胸口的内侧衣袋里或名片夹里以示尊重。

                六、陪同▅引导礼仪

                1、引导手势

                手势名称:横摆式;

                动作要领:手臂向外侧横向摆出,抬自腰⌒部或齐胸的高度,指尖向被引领或指示的方向;

                适用场合:请人行进或为人指示方╱向;

                手势名称:斜臂式;

                动作要领:手臂由上向下斜伸摆动;

                使用场合:指向某具体物品和请人就座。

                2、手势细节

                一般使用右手,五指自然并拢,掌心向上,另一只手臂应垂在身体一侧,或背于身后→。

                3、不同场合的引导礼仪

                走剩下廊的引领:接待工作人员在客人右前方1—1.5米,客人走在』中央处,与客人步调一致;

                楼梯处的引领:上楼梯时应让客人走在后面,接待工作人员走在前面;下楼梯时,接待工作人员应〖走在后面,客人︽走在前面;

                电梯处的引领:接待工作人员先入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达开∏门后手扶电梯门让客人先走出电梯;

                会客厅的引领:客人走入会客厅,接待工作人员引领客人就坐。

                七、敬茶礼仪

                1、茶水适量——七分满为宜;

                2、端茶顺序——“先客后主先主宾后次▲宾”“先女士后男士”“先长辈后晚◣辈人数较多时可采取以客厅的门为起点,按顺时针方向依次【上茶;

                3、端茶方式——右手端茶五指并拢,左手垫于杯底将茶杯置于客╲人的右前方,手指不能触及杯沿;

                八、 职业形象规范

                1、统一着装,保持整洁

                保持服装、鞋袜的洁净得体,衣扣整齐;

                衣、裤口袋尽量不装物品,以免变形,影响美观;

                员工不允〓许穿拖鞋,男女员工应穿深色皮鞋。女员工不准穿带№铁钉的高跟鞋。

                2、发型自然,不染异色

                男员工不留长发,不剃光头,不留胡须,发型轮廓要分明;

                女员工可留各式短发,发型自然;留长卐发应束起。

                3、仪表大方,装饰得体

                不得在办公室内戴有色眼镜从事工作;

                女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物;

                员工不得纹身,不◇留长指甲。女员工不得浓妆艳抹,不涂↑有色指甲油。

                4、精神饱满,举止端庄

                站姿要挺拔;

                站□ 立头要正、颈要直、挺胸收腹,双手自然下垂或交叉于小腹前;

                受理业务时手臂可自然地⌒放在办公桌上,但不准趴在桌子上;

                坐姿要端庄;

                与客人坐着面对面交谈时,应挺胸收Ψ 腹略向前倾,目光平视客人;

                女员工落座后双◤腿并拢,双手轻轻置于腿上;

                男员工落座后,双腿可略¤分开,双手自⊙然置于膝上;

                坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。

                行姿要稳重;

                行走时,身体重心微向前倾∞∞,收腹挺胸,目视前方,双臂前后自然々摆动;

                一般情况①下应稳步行走,有较急事情可跑步快行,但不可慌张奔跑;

                行走或站█立时要禁除三手(插手、抄手、背手)或打肩挽臂。

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